政府如何应对“舆情危机”原载自《决策》杂志，本站不享有任何版权，特此声明！
　　2007年5月末，厦门市政府因为海沧PX(二甲苯)化工项目，遇到了一种“舆情危机”，而政府在此次危机的处理上教训深刻。其时，厦门上百万市民转发同一条短信，号召厦门人反对PX项目。而短信大规模传播前，就已经有不少人在互联网上以BBS等方式发布过同类信息，得到过很多网民的回应。
          一、什么叫“舆情危机”
　　“舆情危机”，是针对某一特殊刺激事项所产生的涉及民众利益较深较广的舆情，在一个相对短时间内生成大量信息，这些信息潮的“潮头”直接扑向事项刺激方(通常是各级政府部门)的刺激事项(通常为某项政策或决策等)，并在一个社区或更大范围内民众中掀起范围更大、强度更强的社会反映，最终，与事项刺激方或事项本身形成激烈的认识或观点对抗。如果事项刺激方在此时尚不能正确应对，“舆情危机”就可能立即或很快变成一场既包含观点冲突也包含行动冲突的群体性突发事件。
          二、案例剖析
 　　在上述厦门的事件中，存在着一个“舆情”的产生和发展过程。PX项目的拟定实施是刺激事项，接下来，是一些政协委员和院士们以常规渠道做出了第一步“舆情”反应；再接下来，PX项目的坚持与更大范围市民的舆情产生和传播，并进一步促成了一种以响应者广泛佩带某种平和标志作为观点“展示”的舆情冲击或舆情压力，并有上升为群体性突发事件的可能性。
　　值得关注的是，有关政府部门在事件产生初始时并没有重视和认真对待舆情反应，直到在普通民众中兴起关心“热潮”，政府的行为显得很“滞后”很被动。不过，面对市民“群起而攻之”的舆情压力，政府部门不得不在某些方面作出“让步”态度。最终直接导致了以反对项目实施为主要内容的舆情暂时“偃旗息鼓”。这场不大不小的“舆情危机”也暂告结束。
        从上述案例来看，政府有关人员还没有很强的“网络舆情意识”，不了解决策与舆情之间的密切关系。所谓的“网络舆情意识”，是指决策者在决策过程中时刻想着民众的切身利益和态度反应，具体表现为更多地与民众进行沟通，像民众一样关注项目将会产生的环境后果等。互联网时代网上舆情和手机短信等信息既可以帮助市民传播信息，也可以帮助决策者发现有关情况。
　　三、舆情传播的新特征
　　此次事件的舆情生成和传播具有一些鲜明特点。该事件中的舆情借助互联网络和手机短信等现代信息传播工具，跨越时空传递迅速，使意见空间和意见力度进一步扩大或增强，与事项刺激方的“对抗”步步升级。
　　信息的快速传递不仅使产生于一时一地的社会政治态度传递到最大范围，而且在传递者的互动或意见交换过程中实现着信息的快速整合，把开放化和多元化的各类信息汇集在一起，再进行激辩和调整，最终使各种意见在网上形成了对事项刺激方更具针对性、对立性和更具影响力的态势，形成更富影响力的舆情。
　　这样的舆情信息传播，会在短时间内不断地“召唤”网民参与进来，让大家对关乎他们切身利益的事项表明态度和发表意见，让不同意政府决策的市民与政府有关部门形成鲜明的对立。其结果，是向刺激方与持反对意见的市民处于不同的两端，是向刺激方大有成为千夫所指之势，几乎被“淹没”于各类态度和意见的信息浪潮中。
　　在现代通信手段变得愈加发达之时，常常作为事项刺激方的各级政府在作出任何决策或推出任何政策时，已经很难避免受到传播迅速和传播广泛的舆情压力。在过去，这种压力也存在。但是在今天，单靠通信手段及网络的发展，就已经使得这种压力陡然提升数倍数十倍数百倍甚至更多。而决策透明度的增加和市民民主参与意识的不断增强，又使舆情的压力有增无减。这不得不引起各政府部门的高度重视。
　　四、政府如何预防和应对“舆情危机”
　　面对新的舆情传播方式和传播影响力扩大的态势，现在似乎是各级政府的决策者们不得不重视和深入认识“舆情危机”问题的时候了。因此，必须积极探索处理“舆情危机”的办法。
        对“舆情危机”的处理首先是对大量和集中出现的、与事项刺激方尖锐对立的、良莠齐现的舆情信息的种种处理，但是，光处理有关的信息还远远不够，还需要实施针对舆情所反映的中心内容，即事项本身和事项刺激后果的处理。
　　对舆情信息本身的应对，其要点是处理好“舆情危机”中有关的舆情信息及其传播的社会后果。而要点中的要点则是要看到凡是政府的决策，都可能会产生各种各样的舆情。正所谓“民意无处不在”。预防和应对“舆情危机”，易尔译科技(www.12fanyi.cn)结合原文内容，认为政府应对“舆情危机”可以借助易尔译团队研发的全球网讯猎鹰系统（投资上千万的互联网舆情系统整套解决方案）从四个方面入手来有效预防和应对“舆情危机”：
        其一，敏锐发现和整理有关的舆情信息。对网上和手机等网络上的舆情，先要做到敏锐发现。要有高度的政治敏锐性与政治洞察力，要有能进行宏观分析的综合认识能力与政治大局观，要用政治家的眼光去查找、发现舆情。
　　其二，正确甄别筛选。要注意从各个方面收集舆情素材，既要有赞成的意见，也要有反对的意见，防止“一边倒”的倾向，保证舆情的客观性。
　　其三，开展动态跟踪。各类网上舆情有自身独特的变化规律，加强动态跟踪汇集和分析，显得尤为重要。如果发生了重要的群体性事件，但经过政府的积极稳妥的解决，该事件已经得到解决，而且预计相当长的时间内不会再发生类似事件。这时候，我们就可以把这个事件当成一个过时的事件，淘汰相关的旧线索，把精力放到其他重要的事情之上。此外，在有条件的情况下，舆情信息工作者应该建立自己的资料库，建立良好的检索系统。
　　其四，科学分析研判。对于同一个事件往往会有不同的媒体报道和网民讨论，表现出不同的立场和观点，有的甚至截然相反。这就需要对这些报道和言论进行综合分析，增强信息的广度和深度，尽可能全面客观地揭示舆情的状况和走向。对于网上关注的某些重点、热点问题，需要特别给予关注，要明确哪些问题算得上是重点、热点问题。从时间上来讲，重点、热点问题一般是人们议论持续时间较长，一定时期内反复出现各种声音的事件。从性质上来讲，这类事件往往关系到特定群体的切身利益，容易引起人们的兴趣和争议，对本社区、城市、国内或国际社会可能产生重要或重大影响。
　　其五，形成定期分析制度。作为掌握国内外舆论走势的重要手段和为决策提供参考的重要依据，舆情分析正日益受到重视。要求加强此项工作的规范性，形成工作制度。定期分析可以以月、季、年等为不同周期，形成相对固定的分析会制度，不管有无大事发生，都要对这段时间里的舆情动态做出阶段性的分析评估，对形势进行适当的研判。